Gerência - Metodologias e Processos
MOF: Gerenciamento Financeiro - SMF (Financial Management)
por Cleber Farias Marques / Metodologias e Processos - 23/10/2007Iremos ver neste artigo os processos sugeridos pela SMF Financial Management do MOF que garantem responder pelos custos envolvidos com os serviços prestados por TI, sugerindo também mudanças nos serviços atuais.
Leia tudoMOF: Gerenciamento do Nível de Serviço - SMF (Service Level Management)
por Cleber Farias Marques / Metodologias e Processos - 23/10/2007Entrando no quadrante de Otimização iremos estudar neste artigo a responsabilidade que a SMF Service Level Management do MOF tem em entregar, manter e melhorar com sucesso os serviços de TI, alinhando os serviços com as necessidades da organização.
Leia tudoMOF: Gerenciamento de Problemas - SMF (Problem Management)
por Cleber Farias Marques / Metodologias e Processos - 22/10/2007Neste artigo iremos abordar as atividades sugeridas pela SMF Problem Management do MOF entendendo os passos necessários para minimizar o impacto causado por incidentes e problemas no ambiente de uma organização.
Leia tudoMOF: Gerenciamento de Incidentes - SMF (Incident Management)
por Cleber Farias Marques / Metodologias e Processos - 22/10/2007Iremos estudar neste artigo os processos sugeridos pela SMF Incident Management do MOF com o objetivo de entender como funciona o controle dos incidentes e solicitações recebidas pelo Service Desk.
Leia tudoMOF: Service Desk - SMF (Service Desk)
por Cleber Farias Marques / Metodologias e Processos - 22/10/2007Entrando no quadrante de Suporte iremos estudar neste artigo as atribuições de um Service Desk sugeridas pela SMF Service Desk do MOF, isso inclui desde uma rotina de tarefas até relações com outras SMFs.
Leia tudoMOF: Agendamento de Tarefas - SMF (Job Scheduling)
por Cleber Farias Marques / Metodologias e Processos - 22/10/2007Neste artigo iremos tratar sobre a execução bem sucedida de processos em lote (batch Process) de acordo com as tarefas sugeridas pela SMF Job Scheduling do MOF, que visam manter os acordos firmados nos OLAs e SLAs.
Leia tudoMOF: Gerenciamento de Armazenamento - SMF (Storage Management)
por Cleber Farias Marques / Metodologias e Processos - 22/10/2007Iremos acompanhar neste artigo os processos definidos na SMF Storage Management do MOF para desenhar, implementar e a operar soluções de armazenamento que satisfaçam as necessidades da uma organização.
Leia tudoMOF: Administração de Rede - SMF (Network Administration)
por Cleber Farias Marques / Metodologias e Processos - 22/10/2007Neste artigo iremos ver os processos sugeridos na SMF Network Administration do MOF, comentando uma rotina de administração de rede dentro de nossa organização, envolvendo componentes de hardware, como servidores, roteadores e switches, e software como DNS, DHCP e WINS em servidores Windows 2003.
Leia tudoMOF: Administração dos Serviços de Diretório - SMF (Directory Services Administration)
por Cleber Farias Marques / Metodologias e Processos - 19/10/2007Neste artigo nós vamos estudar as sugestões para se administrar com eficácia serviços de diretório seguindo um conjunto de atividades encontradas no documento da SMF Directory Services Administration do MOF.
Leia tudoMOF: Monitoramento e Controle de Serviços - SMF (Service Monitoring and Control)
por Cleber Farias Marques / Metodologias e Processos - 19/10/2007Neste artigo veremos como é possível controlar o ambiente de TI com relação ao seu estado de funcionamento com meios que permitem determinar quando um eventual incidente pode acontecer, logo acompanharemos um fluxo de processo e definiremos uma tecnologia para este fim.
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