WEB: INTEGRAR é a SOLUÇÃO (?)

Todos nós temos uma noção das facilidades que a Internet têm trazido, desde a difusão de informação, a facilidade de comunicação a grandes distâncias, entre muitas outras coisas...

por Luis Ribeiro

É incrível tudo o que é falado sobre Internet: "as empresas têm que entrar no mundo virtual", "não sobreviveremos sem a Internet", entre outras frases que já viraram lugar comum.

Todos nós temos uma noção das facilidades que a Internet têm trazido, desde a difusão de informação, a facilidade de comunicação a grandes distâncias, entre muitas outras coisas.

Entretanto, encaixar a Internet no contexto da sua empresa pode parecer uma idéia um tanto vaga. Tudo bem, é necessário ter um site institucional com uma boa apresentação da empresa, fornecer e-mails para os colaboradores... mas as possibilidades da Internet não param por aí.

A quantidade de siglas e nomes que a Internet trouxe - e-business, e-commerce, e-CRM e tantos "es" assustam, mas no final das contas, as siglas traduzem-se em formas de facilitar o dia-a-dia da empresa, agilizar procedimentos, manter um canal de comunicação eficaz com consumidores, representantes, distribuidores.

Um exemplo muito simples: Imagine só a quantidade de papel, rolos de fax e pulsos telefônicos que pode ser economizada com o envio de pedidos pela Internet. Melhor ainda se o pedido cair automaticamente no sistema de faturamento da empresa. Sem contar a economia em tempo e os erros que serão evitados já que não vai ser necessário conferir pedido por pedido e digitar tudo.

Um sistema integrado com a Internet pode mostrar ao cliente a situação de seu pedido, a previsão de entrega, avisar automaticamente se o produto está em falta e qual a previsão de chegada e muito mais.

Só isto já representa uma melhora significativa em relacionamento com o cliente, não é mesmo? A empresa demonstra clareza, transparência e profissionalismo.

E um atendimento on-line? Através de um chat, o cliente conversa diretamente com um atendente, que acessa as informações rapidamente pelo sistema, podendo sanar a dúvida com muito mais eficácia e mais um detalhe: sem aqueles interurbanos que duram horas!

Mas como ligar meu sistema de faturamento, entregas, vendas com a Internet? O software que utilizo não é compatível. A solução para este problema é o que chamamos de INTEGRAÇÃO. Na maioria dos casos, a empresa não precisa investir na troca do software que já é utilizado.

É criado um sistema que captura os dados do software da empresa, adaptando-os para a linguagem do site e vice-versa: os dados capturados pelo site são "traduzidos" para o sistema da empresa.

Em grande parte dos casos, o investimento em integração é compensado em poucos meses. Possibilidades existem! Com um planejamento profissional, Internet pode significar lucratividade e satisfação para o seu cliente. Pense nisso!